Politique de remboursement

1. Politique relative aux produits numériques (aucun remboursement)

En raison de la nature immédiate et irrévocable des biens numériques (plans d’affaires PDF, modèles Excel, rapports d’études de marché), nous n’offrons pas de remboursement une fois que le fichier a été téléchargé ou envoyé par courrier électronique.

Pourquoi cette politique ?

Cette politique est strictement conforme au Droit européen sur la consommation (Directive 2011/83/UE) et à la loi espagnole (TRLGDCU). La loi reconnaît que le contenu numérique ne peut pas être « restitué » au sens traditionnel du terme, et le droit de rétractation est donc renoncé dès le début du téléchargement.

Exceptions

Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement uniquement dans les circonstances techniques suivantes :

• Le fichier est corrompu ou techniquement défectueux et ne peut pas être ouvert.
• Vous avez accidentellement acheté deux fois le même produit.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, veuillez nous contacter à maxporcar@gmail.com dans les 14 jours suivant l’achat.

2. Politique des services de conseil

Pour les services de conseil personnalisés (par exemple, plans d’affaires sur mesure, études de marché personnalisées), les conditions de remboursement suivantes s’appliquent :

1. Annulation avant le début des travaux : si vous annulez votre commande avant que nous ayons commencé les travaux, vous avez droit à un remboursement à 100 %.
2. Annulation pendant le projet : si les travaux ont commencé mais ne sont pas terminés, un remboursement partiel peut être émis en fonction du pourcentage au prorata des travaux terminés, à la seule discrétion de IB Consulting S.L.
3. Après la livraison : une fois le livrable final envoyé, aucun remboursement ne sera effectué. Cependant, nous accordons une période de révision standard (telle que détaillée dans votre contrat de service spécifique) pour garantir que le travail répond à vos exigences.

3. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursement, veuillez nous contacter à maxporcar@gmail.com.